Terma dan Syarat joia9 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

joia9 adalah platform hiburan digital dalam talian yang menawarkan pelbagai permainan termasuk kasino langsung, slot, bingo, permainan tembak ikan dan pertaruhan sukan kepada pengguna di Malaysia. Platform ini dikendalikan oleh joia9 Entertainment Group dan boleh diakses melalui laman web rasmi joia9.fun serta aplikasi mudah alih yang berkaitan.

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian perundangan yang mengikat antara anda ("Ahli", "Pengguna") dan joia9. Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini serta Dasar Privasi kami.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform kami dengan serta-merta. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan kepada Terma ini dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang dipinda.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform joia9, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Anda mestilah berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran. Kami menjalankan pengesahan usia yang ketat dan berhak meminta dokumen pengenalan diri pada bila-bila masa.
• Anda mestilah individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri sahaja, bukan sebagai ejen atau wakil mana-mana pihak ketiga.
• Anda tidak sedang berada di bawah sekatan undang-undang yang melarang penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian berdasarkan undang-undang tempatan yang terpakai kepada anda.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap dan terkini. Sebarang maklumat yang tidak benar adalah alasan untuk penutupan akaun.
• Setiap individu hanya dibenarkan untuk memiliki satu akaun di platform joia9. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang keras.

joia9 berhak untuk menolak mana-mana permohonan pendaftaran tanpa memberikan sebab, mengikut budi bicara mutlak kami.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. Tanggungjawab ini merangkumi:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk anda pada setiap masa.
• Tidak berkongsi akses akaun dengan mana-mana individu lain, termasuk ahli keluarga.
• Memastikan tiada pihak lain yang menggunakan akaun anda tanpa kebenaran anda.
• Mengemaskini maklumat peribadi anda sekiranya berlaku sebarang perubahan, terutamanya maklumat perbankan dan nombor telefon.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan joia9 melalui Live Chat dengan segera. Kami akan mengambil tindakan sewajarnya untuk melindungi akaun anda.

joia9 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

Deposit:

• Amaun deposit minimum adalah RM10 bagi setiap transaksi.
• Deposit diproses secara automatik dan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit.
• Dana deposit mesti bersumber daripada akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama ahli sendiri.
• Deposit daripada pihak ketiga adalah dilarang keras dan dana tersebut akan dikembalikan.

Pengeluaran:

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM30 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa 1 hingga 3 jam pada hari bekerja.
• Pengesahan KYC (Know Your Customer) diperlukan untuk pengeluaran melebihi had yang ditetapkan. Dokumen yang diperlukan termasuk salinan kad pengenalan dan bukti pemilikan kaedah pembayaran.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit asal anda.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh joia9 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran tersebut. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:

• Bonus alu-aluan dan semua jenis bonus deposit tertakluk kepada syarat rollover yang dinyatakan. Bonus mesti dimainkan sebilangan kali tertentu sebelum kemenangan boleh dikeluarkan.
• Setiap ahli hanya layak menerima bonus alu-aluan sekali sahaja. Cuba mendapatkan bonus ini lebih dari sekali melalui akaun berganda adalah penipuan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan bonus atau memanipulasi syarat promosi akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan kemenangan yang berkaitan serta kemungkinan penutupan akaun.
• joia9 berhak untuk mengubah, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Keputusan joia9 mengenai kelayakan bonus dan penyelesaian pertikaian berkaitan bonus adalah muktamad.

Semua permainan di platform joia9 dikendalikan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Ahli dikehendaki memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bertaruh dengan wang sebenar.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau sambungan internet terputus semasa permainan sedang berlangsung, joia9 akan menyelesaikan pertaruhan berdasarkan rekod sistem yang sah.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang ditetapkan dalam antara muka permainan berkenaan.
• Sebarang kemenangan yang terhasil daripada kesilapan teknikal, gangguan sistem atau keadaan luar biasa yang tidak dijangka adalah terbatal dan tidak akan dibayar.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga yang memberi kelebihan tidak adil dalam permainan adalah dilarang keras.

Ahli dikehendaki berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform joia9. Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras:

• Menggunakan bahasa yang kesat, mengancam atau menghina terhadap kakitangan sokongan atau ahli lain.
• Menyebarkan maklumat yang mengelirukan atau palsu tentang platform joia9.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan kad kredit atau akaun bank curian.
• Bersubahat dengan ahli lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan meja langsung.
• Mengakses akaun orang lain atau cuba untuk berbuat demikian.
• Melancarkan sebarang serangan teknikal terhadap infrastruktur platform kami.

Pelanggaran mana-mana daripada perkara di atas akan mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan atau penutupan akaun kekal, serta kemungkinan tindakan undang-undang.

Penutupan oleh Ahli: Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebarang baki yang sah dalam akaun anda akan dikembalikan setelah proses pengesahan selesai, dengan syarat tiada pelanggaran terma yang sedang dalam siasatan.

Penutupan oleh joia9: Kami berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram lain.
• Pemilikan berbilang akaun.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penyalahgunaan bonus atau program promosi.

joia9 mengutamakan privasi dan perlindungan data peribadi setiap ahli. Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data anda dikawal sepenuhnya oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Secara ringkas, data peribadi anda digunakan untuk tujuan berikut:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan transaksi kewangan dan pematuhan KYC.
• Penambahbaikan perkhidmatan dan pengalaman pengguna.
• Komunikasi berkaitan akaun, promosi dan kemaskini platform.
• Pematuhan keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai.

Semua data disimpan dengan menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan tidak akan dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang.

joia9 tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian kewangan, kerugian tidak langsung, kerugian berbangkit atau kerugian khusus yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian akibat keputusan permainan yang tidak menguntungkan.
• Kerugian akibat gangguan perkhidmatan, penyelenggaraan sistem atau masalah teknikal di luar kawalan kami.
• Kerugian akibat akses pihak ketiga yang tidak dibenarkan ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.
• Kerugian akibat kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pemproses pembayaran.

Jumlah liabiliti maksimum joia9 kepada anda dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

joia9 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform.

Kami akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli mengenai perubahan yang ketara melalui:

• Notifikasi dalam akaun anda semasa log masuk.
• Pemberitahuan melalui emel yang didaftarkan.
• Pengumuman di laman web rasmi kami.

Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan joia9 sedia membantu anda.

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di platform.
• Emel: [email protected] (jawapan dalam masa 24 jam)
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.